今週のひととまる（12月2日〜12月8日）
【目線を合わせて…】
お客さんから問い合わせの連絡があります。
問い合わせ内容はいろいろですが、天気と混雑状況のことが多いです。
夏だったら晴れますか？
冬だと雪は降りますか？
城崎温泉は人多いですか？
夏の駐車場は止められますか？
天気のことは、天気予報を調べればわかる。
混雑状況は当日にならないとわからない。
と思わないわけではないのですが、お客さんが求めているのはそういうことじゃないんだろうなぁと思っています。
一次情報だけではなくて、その向こう側のなにかを聞いているんだなって。
なので、「あくまでも主観ですが」と前置きした上で、
朝晩は冷えますよ、僕は散歩する時は厚手のパーカーを羽織りますとか
雪は降りますが走れなくなるってことは少ないです、でもうちは今週スタッドレスに変えます
と答えるようにしています。
大事なのは、「相手の立場になって考えること」だと思っています。
そんなことを考えていたら、とあるお店に電話することがあって、いろいろと聞いちゃったんです。
ホームページを見ればわかることもあったのですが、どうにも見つからなくて。
面倒なこと聞いちゃったかなぁなんて思ってたら、「わかりにくくてすいませんねぇ、〜〜です」と明るさ満点で答えてくれて、こちらの罪悪感がゼロになりました。
さらに、「他になにかご不明なことや不安なことはありませんか？」と聞いてくれて。
嫌味がまったくなくて、聞いてよかったと、うれしい気持ちになりました。
もちろん大きなお店ではひとつひとつ対応するのは難しいと思います。
ですが、個人店の強みは細かい気遣いです。
問い合わせしたお客さんが、気持ちよくなるような対応を心がけていきたいと思います。
ですので、遠慮なくお問い合わせください。
可能な範囲でお答えいたします。
【お気に入りのInstagram】
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今週はInstagramサボり気味でした。すいません。
ひととまるも4年目を迎えて、着実に確実に進化していて、すごくいいお店になってきたなぁと自負しています。
写真を見ると、より実感します。
私には際立った才能やセンスがあるわけではありません。
なのでひとつひとつ、毎日毎日、思考をめぐらして改善を繰り返して今に至ります。
まだまだなところもあると思いますが、これからも着実に歩んでいきたいと思います。
来年にはどうなっているのか、再来年にはどうなっているのか。自分でも楽しみです。
【今週のイケメンツイート】
なにを隠そう12/6は誕生日。
通常営業日なので定休日の今日に夫婦でささやかなお祝い。
結婚5年目、2歳児がいるとロマンチックさはないけど、幸せです。
(誕生日なので私は特別2つ) pic.twitter.com/sbOxfthTtx— いしまる@本と寝床、ひととまる (@hitotomaru) December 3, 2020
あっ、32歳になりました。
そろそろ渋味を出していきます。
てなわけで、今週のひととまるはここまで。
それではまた来週！
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